カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
有限会社埼京ホーム（以下「当社」といいます。）は、埼玉・武蔵浦和を中心に地域に根差した不動産サービスを提供し、お客様の安心で快適な暮らしをサポートしてまいりました。
当社は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実に対応することを基本姿勢といたします。
一方で、社会通念上不相当とされる言動や、従業員の尊厳・安全・健康を害する行為については「カスタマーハラスメント」として認識し、毅然と対応いたします。
本方針は、お客様との健全な信頼関係を築くとともに、従業員が安心して働ける環境を守るために定めるものです。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からのクレームや要望等のうち、以下に該当するものをいいます。
- 優越的立場を利用し、不合理または過剰な要求を行うこと
- 要求内容に妥当性がある場合でも、その態様・手段が社会通念上不適切なもの
- 従業員の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害するおそれのある行為
主な該当行為の例
個人情報とは、お客様の氏名、生年月日、お電話番号、勤務先等の属性情報、E-Mailアドレス、ご住所、連帯保証人予定者の情報、その他お客様から提供を受けた情報において、1つまたは複数を組合わせることにより、お客様個人を特定することのできる情報をいいます。
個人情報の取得、利用、提供
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 暴力行為や脅迫、威圧的な言動
- 名誉毀損や侮辱、人格を否定する発言
- 土下座など不相当な謝罪の強要
- 従業員やその家族のプライバシー侵害
- 過剰または不合理なサービス・金銭の要求
- 合理的理由のない謝罪や処罰の要求
- 執拗かつ長時間にわたるクレームや要望の繰り返し
- 許可のない施設や物件への立ち入り
- SNSやインターネットでの誹謗中傷や虚偽情報の拡散
※上記は例示であり、これらに限られません。
当社の対応
当社は、お客様のご意見に誠意をもって対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、次の対応を行う場合があります。
- 行為の中止や改善の要請
- 以後の対応をお断りすること
- 警察・弁護士など外部機関への相談や通報
社内体制と従業員の保護
当社は、従業員が安心して働ける職場環境を守るため、以下の取り組みを進めてまいります。
- カスタマーハラスメントに関する従業員教育と啓発
- 発生時の事実関係の迅速かつ正確な把握
- 弁護士・警察・行政等の外部機関との連携
- 被害を受けた従業員への安全確保と精神的配慮
- 定期的な見直しによる再発防止の徹底
おわりに
当社は、今後も地域に密着した不動産会社として、お客様に安心と信頼を提供し続けるとともに、従業員の尊厳を守るため、カスタマーハラスメントには断固とした姿勢で臨んでまいります。
有限会社埼京ホーム
代表取締役 里中宗一郎
8.個人情報の開示・訂正等の手続き
当社が管理する個人情報の開示、訂正、利用停止等に関するご本人からの要請については、本人であることを確認した上で、速やかに、合理的な範囲で必要な対応をします。
9.他のサイトへのリンク
当WEBサイトには第三者のＷＥＢサイトへのリンクがありますが、当社は、これら第三者のWEBサイトにおけるプライバシー保護に関しての責任は負いませんので、予めご了承ください。
10.個人情報保護に関する問合せ先
当社の個人情報の取り扱い及び管理についてお問い合わせは下記までお願いします。
個人情報取扱相談窓口：有限会社埼京ホーム
電話番号：048-861-5331
免責事項
当社のコンテンツサービスをご利用いただくには本規約に従っていただきます。また、サービスを利用することによって、本規約の内容を承諾いただいたものとみなします。本規約の内容は必要に応じ予告なく改変することがあります。
著作権について
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掲載情報と実物件の照合性について
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